Après un succès remarquable et des ventes record en 2008, les pompes à chaleur semblent mises en accusation. Le magazine «60 millions de consommateurs» vient, en effet, de publier une enquête dénonçant les dérives des équipements de chauffage dits «verts». Il en ressort ainsi un constat plutôt alarmant avec des résultats peu ou pas satisfaisants, des chauffages inopérants, des PAC en panne, des mauvais fonctionnements de ces dernières, des factures exorbitantes et un service après-vente aux abonnés absents… puisque la société d’installation en question a cessé son activité. Et donc au final des consommateurs mécontents. Dans cette enquête, la machine en elle-même est rarement défaillante dans les problèmes évoqués par les consommateurs, mais ce sont la mauvaise adéquation de la PAC à l’installation et sa mauvaise mise en œuvre, qui sont mises en avant.

Face à ces faits, l’association française pour les pompes à chaleur, l’AFPAC, porte-parole de la filière, déplore évidement ces incidents et rappelle que le marché de la pompe à chaleur a explosé en 2008 et que, cette année-là, les "éco-délinquants" ont profité de l’engouement des consommateurs pour les pompes à chaleur et du boom de ce marché pour réaliser des ventes délictueuses. L’AFPAC souligne également qu’en 2010, ces éco-délinquants ont disparu de ce secteur après avoir fait des ravages au détriment des professionnels du secteur qui voient leur image en pâtir et leur marché menacé. «Aujourd’hui, c’est toute la filière qui paie et subit les lourdes conséquences du passage furtif de ces éco-délinquants», explique l’association.

Des référentiels, gages de qualité
L’AFPAC rappelle aussi qu’elle a instauré depuis 2007 un référentiel de qualité et de performance pour le matériel avec la «marque NF PAC», et un référentiel de qualité pour les installateurs avec l’«Appellation QualiPAC» aujourd’hui gérée par Qualit’EnR. Les installateurs qualifiés sont donc identifiables par leurs appellations ou qualifications, l’Appellation QualiPAC est celle des spécialistes en pompes à chaleur, les installateurs porteurs de l’Appelation QualiPAC sont visibles sur le site de Qualit’EnR (www.qualit-enr.org). A noter que d’autres appellations ou qualifications existent (telles que Qualibat, Qualifelec ou Qualiclimafroid) qui apportent la garantie d’avoir affaire, a minima, à un professionnel compétent à défaut d’être spécialisé.

D'ou l'intérêt de se faire assister par un expert avant ou après travaux

REPONSE DE L'AFPAC

L’Afpac réagit après la parution d’un article publié par « 60 millions de consommateurs ». Le magazine dénonce dans une enquête les dérives des équipements de chauffage « verts » : résultats peu ou pas satisfaisants, mauvais fonctionnements, entreprises disparues et - au final - des consommateurs mécontents.

L’Association Française pour les Pompes A Chaleur, porte-parole de la filière, déplore vivement les incidents mentionnés par le magazine des consommateurs. Mais rappelle aussi les bonnes pratiques à adopter ainsi que les étapes indispensables pour s’équiper d’une pompe à chaleur performante. « Aujourd’hui, c’est toute la filière qui paie et subit les lourdes conséquences du passage furtif de ces éco-délinquants. Ainsi, une contre-référence fait plus de tort que plusieurs centaines de références ! … alors que sur un parc de 540 000 pompes à chaleur, ces contre-références ne représentent réellement qu’une faible minorité des machines installées » indique l’association dans un communiqué.

Selon l’Afpac, la machine en elle-même est rarement défaillante dans les problèmes évoqués par les consommateurs. La mauvaise adéquation de la PAC à l’installation, sa mauvaise mise en oeuvre, sont dans un grand nombre de cas, la cause principale des mécontentements des consommateurs. Le bon dimensionnement de la machine est par exemple l’élément le plus fondamental et indissociable du bon fonctionnement de la pompe à chaleur. Il s’établit grâce à des critères très précis, et doit faire l’objet d’une étude détaillée propre à chaque cas.

L’Afpac rappelle ainsi qu’elle a mis en place depuis 2007, un référentiel de qualité et de performance pour le matériel avec la « marque NF PAC », et un référentiel de qualité pour les installateurs avec l’ « Appellation QualiPAC » aujourd’hui gérée par Qualit’EnR.
Les installateurs qualifiés sont identifiables par leurs appellations ou qualifications, l’Appellation QualiPAC est celle des spécialistes en pompes à chaleur, les installateurs porteurs de l’Appelation QualiPAC sont visibles sur le site de Qualit’EnR (www.qualit-enr.org)
A défaut, d’autres appellations ou qualifications existent (telles que Qualibat, Qualifelec ou Qualiclimafroid) qui apportent la garantie d’avoir à faire, a minima, à un professionnel compétent à défaut d’être spécialisé.

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